Las encuestas que se realizan desde 1999 tienen en cuenta 41 indicadores diferentes que valoran desde el servicio de checking, la comodidad de los asientos, ala amabilidad de los tripulantes de cabina , la comida, la web de las compañías, el tiempo de espera...etc.
Este año los galardonados como mejores compañías han sido:
1 Cathay Pacific
2 Qatar Airways
3 Singapore Airlines
4 Emirates
5 Turkish Airlines
6 ANA
7 Garuda Indonesia
8 Asiana
9 Etihad
10 Lufthansa
En otras categorías los vencedores han sido como mejor compañía low cost, Air Asia; mejor tripulación, Garuda; mejor entretenimiento a bordo, Emirates ;mejores salas VIP en los aeropuertos, Air France, mejores primera clase, Singapore Airlines y mejores salas business, Qatar Airways.
La única compañía española que aparece en la lista es Iberia , que ocupa el número 67 de un total de 100.
